टास्क। बनाएँ, भेजें, बंद करें।
आपके सभी टर्मिनलों की हर घटना, अनुरोध और अवलोकन एक ही लॉग में। टास्क का प्रकार ही विभाग और एस्केलेशन की घड़ी तय करता है, इसलिए फ़्लोर से, कियोस्क रेटिंग से या छूटे हुए राउंड से बना काम सही टीम तक पहुँचता है और सबूत के साथ बंद होता है।
टास्क, छह हिस्सों में।
ऑटो-एलोकेशन
हर टास्क प्रकार के साथ उसका विभाग और एस्केलेशन समय जुड़ा होता है। टास्क फ़ोन से बने, डेस्क से, अतिथि की रेटिंग से या चेकलिस्ट के जवाब से, किसी के फ़ोन उठाने से पहले ही वह असाइन हो चुका होता है।
एस्केलेशन मैट्रिक्स
हर विभाग के लिए मिनटों में तय लेवल। जिस टास्क को कोई नहीं छूता, वह ऊपर चला जाता है, और अगली डेडलाइन टास्क पर ही दिखती है।
फ़ोटो और फ़ाइल सबूत
असीमित अटैचमेंट। पहले और बाद की फ़ोटो टास्क रिकॉर्ड पर ही रहती हैं, इसलिए काम पूरा हुआ है, यह आँखों से दिखता है।
SLA ट्रैकिंग
आपके एग्रीमेंट के मुकाबले काम पूरा होने का समय, विभाग, वेंडर और टास्क प्रकार के हिसाब से।
रियल-टाइम अपडेट
पुश, ईमेल और SMS। नए टास्क और स्टेटस में बदलाव उसी पल शिफ़्ट पर मौजूद लोगों तक पहुँचते हैं।
रिपोर्ट जो खुद पहुँच जाती हैं
परिचालन दक्षता, रोज़ की घटनाएँ और SLA रिपोर्ट, तय समय पर, आपके चुने हुए इनबॉक्स में।
तीन चरण, हर बार।
बनाएँ
टास्क प्रकार, जगह और एक फ़ोटो चुनें। या अतिथि की खराब रेटिंग या फ़ेल हुए चेकलिस्ट आइटम को यह काम आपके लिए करने दें।
भेजें और एस्केलेट करें
विभाग टास्क प्रकार से तय होता है। अगर तय समय के बाद भी टास्क खुला रहे, तो वह एक लेवल ऊपर एस्केलेट होता है और अगले व्यक्ति को सूचना जाती है।
सबूत के साथ बंद करें
एक फ़ोटो और एक टिप्पणी से टास्क बंद होता है। विभाग और प्रकार के हिसाब से बंद होने में लगा समय एनालिटिक्स में जाता है।
सूची अपनी जगह रहती है। टास्क उसके बगल में खुलता है।
किसी पंक्ति पर क्लिक करें और टास्क ड्रॉअर में तथ्य, एस्केलेशन की स्थिति, पूरी गतिविधि का ब्योरा और उस स्थिति के लिए ज़रूरी एक्शन दिखते हैं। ट्राइएज बस इतना है: क्लिक, एक्शन, अगला। रिपोर्ट में परिचालन दक्षता, रोज़ की घटनाएँ, SLA प्रदर्शन और पहले-बाद की फ़ोटो का रिकॉर्ड शामिल है, और इन्हें ईमेल पर शेड्यूल किया जा सकता है।
ग्राहक क्या बताते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल।
अचानक होने वाली घटनाओं को कैसे संभाला जाता है?
ऐप वाला कोई भी व्यक्ति मौके पर ही टास्क प्रकार, जगह और फ़ोटो के साथ टास्क बना सकता है। प्रकार ही तय करता है कि टास्क किस विभाग को जाएगा और एस्केलेट होने से पहले कितनी देर खुला रह सकता है।
क्या यूज़र, विभाग या टास्क की कोई सीमा है?
नहीं। आपके संचालन को जितने यूज़र, विभाग, जगहें और टास्क प्रकार चाहिए, उतने जोड़ें।
क्या टास्क अपने-आप बन सकते हैं?
हाँ। आपकी तय सीमा से कम अतिथि रेटिंग, या किसी चेकलिस्ट आइटम पर "नहीं", जगह पहले से भरकर टास्क बना देता है।
कौन-कौन सी रिपोर्ट मिलती हैं?
परिचालन दक्षता, रोज़ की घटनाएँ और SLA रिपोर्ट, हर टास्क और विभाग का एनालिटिक्स, और पहले-बाद की फ़ोटो का रिकॉर्ड। इनमें से कोई भी रिपोर्ट ईमेल पर शेड्यूल की जा सकती है।
क्या इसे हमारे काम करने के तरीके के हिसाब से ढाला जा सकता है?
टास्क प्रकार, विभाग, एस्केलेशन लेवल और रिपोर्ट शेड्यूल, सब हर संगठन के लिए अलग से कॉन्फ़िगर होते हैं। बारीकियों पर हम हर एयरपोर्ट के साथ मिलकर काम करते हैं।
प्लेटफ़ॉर्म का बाकी हिस्सा।
चेकलिस्ट
फ़ोन पर निर्धारित निरीक्षण, जगह का QR कोड स्कैन करके शुरू। जहाँ ज़रूरी हो वहाँ फ़ोटो, छूटे हुए राउंड लाल रंग में, और हर सबमिशन का PDF।
ऐसे राउंड जो खुद अपना सबूत हैं।फ़ीडबैक
वॉशरूम, गेट और लाउंज में कियोस्क, टैबलेट और QR कोड। पाँच चेहरे, एक टैप, और अतिथि के निकलने से पहले ही खराब रेटिंग सही विभाग के लिए टास्क बन जाती है।
हर अतिथि से पूछें। हर जवाब पर कदम उठाएँ।स्टाफ़ डिप्लॉयमेंट
बायोमेट्रिक अटेंडेंस से जुड़ी डिजिटल डिप्लॉयमेंट शीट। केवल वही स्टाफ़ किसी जगह पर तैनात हो सकता है जिसने परिसर में क्लॉक-इन किया हो, इसलिए कमी की रिपोर्ट और मासिक बिल सीधे रिकॉर्ड से बनते हैं।
ऐसी डिप्लॉयमेंट शीट जिस पर वेंडर बहस नहीं कर सकते।अपने डेटा पर टास्क देखें।
आपकी जगहों, विभागों और टास्क प्रकारों के साथ 30 मिनट का वॉकथ्रू। कोई स्लाइड नहीं।