টাস্ক। তৈরি করুন, পাঠান, বন্ধ করুন।
আপনার সব টার্মিনালের প্রতিটি ঘটনা, অনুরোধ ও পর্যবেক্ষণ একটাই লগে। টাস্কের ধরনই ঠিক করে দেয় বিভাগ আর এসক্যালেশনের সময়সীমা, তাই ফ্লোর থেকে তোলা কাজ, কিয়স্কের রেটিং বা বাদ পড়া রাউন্ড, সবই পৌঁছায় সঠিক টিমের কাছে এবং বন্ধ হয় প্রমাণ-সহ।
টাস্ক, ছয়টি অংশে।
স্বয়ংক্রিয় বণ্টন
প্রতিটি টাস্কের ধরনের সঙ্গে তার বিভাগ ও এসক্যালেশনের সময় বাঁধা। ফোন, ডেস্ক, অতিথির রেটিং বা চেকলিস্টের উত্তর, যেখান থেকেই টাস্ক তৈরি হোক, কেউ ফোন তোলার আগেই তা ঠিক জায়গায় পৌঁছে যায়।
এসক্যালেশন ম্যাট্রিক্স
প্রতিটি বিভাগের জন্য আলাদা লেভেল, মিনিটের হিসেবে। কেউ হাত না দিলে টাস্ক উপরের লেভেলে ওঠে, আর পরের সময়সীমা টাস্কেই দেখা যায়।
ছবি ও ফাইলের প্রমাণ
যত খুশি অ্যাটাচমেন্ট। আগে ও পরের ছবি টাস্কের রেকর্ডেই থাকে, তাই কাজ শেষ হয়েছে কি না চোখেই দেখা যায়।
SLA ট্র্যাকিং
আপনার চুক্তির সঙ্গে মিলিয়ে কাজ শেষের সময় মাপা হয়, বিভাগ, ভেন্ডর ও টাস্কের ধরন অনুযায়ী।
রিয়েল-টাইম আপডেট
পুশ, ইমেল ও SMS। নতুন টাস্ক আর স্ট্যাটাসের বদল ঘটার সঙ্গে সঙ্গেই শিফটে থাকা মানুষের কাছে পৌঁছায়।
রিপোর্ট নিজে থেকেই পৌঁছায়
পরিচালনগত দক্ষতা, দৈনিক ঘটনা ও SLA রিপোর্ট, নির্ধারিত সময়ে, আপনার বেছে নেওয়া ইনবক্সে।
তিনটি ধাপ, প্রতিবার।
তৈরি করুন
টাস্কের ধরন, জায়গা আর একটা ছবি বেছে নিন। অথবা অতিথির খারাপ রেটিং বা চেকলিস্টের ব্যর্থ আইটেম থেকেই টাস্ক তৈরি হয়ে যাক।
পাঠান ও এসক্যালেট করুন
বিভাগ ঠিক হয় টাস্কের ধরন থেকে। সময়সীমা পেরিয়েও খোলা থাকলে টাস্ক এক লেভেল উপরে এসক্যালেট হয় এবং পরের দায়িত্বপ্রাপ্ত মানুষকে জানানো হয়।
প্রমাণ-সহ বন্ধ করুন
একটা ছবি আর একটা মন্তব্যেই টাস্ক বন্ধ। বিভাগ ও ধরন অনুযায়ী বন্ধ করতে কত সময় লাগল, তা যায় অ্যানালিটিক্সে।
তালিকা যেখানে আছে সেখানেই থাকে। টাস্ক খোলে তার পাশে।
কোনও সারিতে ক্লিক করলেই টাস্ক ড্রয়ারে দেখা যায় তথ্য, এসক্যালেশনের অবস্থা, পুরো কার্যকলাপের বিবরণ আর সেই অবস্থার জন্য করণীয়। ট্রায়াজ মানে ক্লিক, পদক্ষেপ, পরেরটা। রিপোর্টে থাকে পরিচালনগত দক্ষতা, দৈনিক ঘটনা, SLA পারফরম্যান্স ও আগে-পরের ছবির রেকর্ড, আর সবই নির্ধারিত সময়ে ইমেলে পাঠানো যায়।
গ্রাহকরা যা জানান।
প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন।
হঠাৎ ঘটা ঘটনা কীভাবে সামলানো হয়?
অ্যাপ থাকলে যে কেউ তখনই ধরন, জায়গা আর ছবি দিয়ে টাস্ক তৈরি করতে পারেন। ধরনই ঠিক করে কোন বিভাগ সেটি পাবে এবং এসক্যালেট হওয়ার আগে কতক্ষণ খোলা থাকতে পারে।
ইউজার, বিভাগ বা টাস্কের সংখ্যায় কোনও সীমা আছে?
না। আপনার কাজের যত দরকার, তত ইউজার, বিভাগ, জায়গা ও টাস্কের ধরন যোগ করুন।
টাস্ক কি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হতে পারে?
হ্যাঁ। অতিথির রেটিং আপনার নির্ধারিত সীমার নিচে নামলে, বা চেকলিস্টের কোনও আইটেমে ‘না’ হলে, জায়গা-সহ টাস্ক আপনিই তৈরি হয়ে যায়।
কী কী রিপোর্ট আছে?
পরিচালনগত দক্ষতা, দৈনিক ঘটনা ও SLA রিপোর্ট, প্রতিটি টাস্ক ও বিভাগের অ্যানালিটিক্স, আর আগে-পরের ছবির রেকর্ড। যেকোনোটি নির্ধারিত সময়ে ইমেলে পাঠানো যায়।
আমাদের কাজের ধরন অনুযায়ী কি এটা সাজানো যায়?
টাস্কের ধরন, বিভাগ, এসক্যালেশন লেভেল ও রিপোর্টের সময়সূচি, সবই প্রতিটি সংস্থার জন্য আলাদাভাবে কনফিগার করা হয়। খুঁটিনাটি আমরা প্রতিটি বিমানবন্দরের সঙ্গে বসে ঠিক করি।
প্ল্যাটফর্মের বাকি অংশ।
চেকলিস্ট
ফোনে নির্ধারিত পরিদর্শন, জায়গার QR কোড স্ক্যান করে শুরু। যেখানে দরকার সেখানে ছবি, বাদ পড়া রাউন্ড লাল রঙে, আর প্রতিটি সাবমিশনের PDF।
যে রাউন্ড নিজেই নিজের প্রমাণ।ফিডব্যাক
ওয়াশরুম, গেট ও লাউঞ্জে কিয়স্ক, ট্যাবলেট ও QR কোড। পাঁচটি মুখ, একটা ট্যাপ, আর অতিথি সরে যাওয়ার আগেই খারাপ রেটিং সঠিক বিভাগের টাস্ক হয়ে যায়।
প্রতিটি অতিথিকে জিজ্ঞেস করুন। প্রতিটি উত্তরে পদক্ষেপ নিন।স্টাফ ডিপ্লয়মেন্ট
বায়োমেট্রিক অ্যাটেনডেন্সের সঙ্গে যুক্ত ডিজিটাল ডিপ্লয়মেন্ট শিট। যাঁরা প্রাঙ্গণে ক্লক-ইন করেছেন শুধু তাঁদেরই কোনও জায়গায় নিয়োগ করা যায়, তাই ঘাটতির রিপোর্ট ও মাসিক বিল সরাসরি রেকর্ড থেকে তৈরি হয়।
এমন ডিপ্লয়মেন্ট শিট, যা নিয়ে ভেন্ডররা তর্ক করতে পারে না।নিজের ডেটায় টাস্ক দেখুন।
আপনার জায়গা, বিভাগ ও টাস্কের ধরন নিয়ে 30 মিনিটের ওয়াকথ্রু। কোনও স্লাইড নেই।