العمليات الداخلية

المهام. أنشئها، وجّهها، أغلقها.

كل حادثة وطلب وملاحظة في جميع مباني الركاب في سجل واحد. يحدد نوع المهمة القسم ومهلة التصعيد، فيصل العمل الوارد من الميدان أو من تقييم في الكشك أو من جولة فائتة إلى الفريق الصحيح، ويُغلق بإثبات.

نظرة عامة على المهام في Vesta Admin: مؤشرات الحالة، والمُنشأ مقابل المُغلق، والمهام الأكثر تكرارًا
ماذا يقدّم

المهام في ستة أجزاء.

إسناد تلقائي

يحمل نوع المهمة قسمها ومهلة تصعيدها. أنشئ مهمة من الهاتف أو المكتب أو تقييم ضيف أو إجابة في قائمة تحقق؛ فتُسند قبل أن يرفع أحد الهاتف.

مصفوفة التصعيد

مستويات لكل قسم، بالدقائق. المهمة التي لا يتعامل معها أحد ترتفع مستوى، والموعد التالي يظهر على المهمة نفسها.

إثبات بالصور والملفات

مرفقات بلا حدود. صور قبل وبعد محفوظة في سجل المهمة، فيصبح الإغلاق شيئًا يمكنك رؤيته.

تتبّع SLA

زمن الإنجاز مقيس وفق اتفاقياتك، حسب القسم والمورّد ونوع المهمة.

تحديثات فورية

إشعارات فورية وبريد إلكتروني وSMS. تصل المهام الجديدة وتغييرات الحالة إلى المناوبين لحظة حدوثها.

تقارير تُرسل نفسها

تقارير الكفاءة التشغيلية والحوادث اليومية وSLA، وفق جدول زمني، إلى صناديق البريد التي تختارها.

كيف يعمل

ثلاث خطوات، في كل مرة.

  1. الإنشاء

    اختر نوع المهمة والموقع وأرفق صورة. أو دع تقييمًا سيئًا من ضيف أو بندًا فاشلًا في قائمة تحقق يُنشئها نيابة عنك.

  2. التوجيه والتصعيد

    يحدد نوع المهمة القسم. وإذا بقيت مفتوحة بعد مهلتها، تُصعَّد مستوى ويُبلَّغ الشخص التالي.

  3. الإغلاق بإثبات

    صورة وتعليق يُغلقان المهمة. ويغذي زمن الإغلاق، حسب القسم والنوع، التحليلات.

على المكتب

القائمة ثابتة. والمهمة تُفتح بجانبها.

انقر على صف لتعرض اللوحة الجانبية تفاصيل المهمة وحالة التصعيد وسجل النشاط الكامل والإجراءات المتاحة لتلك الحالة. الفرز: انقر، نفّذ، التالي. وتغطي التقارير الكفاءة التشغيلية والحوادث اليومية وأداء SLA وسجلات الصور قبل وبعد، ويمكن جدولتها لتُرسل بالبريد الإلكتروني.

سجل المهام مع مهمة مفتوحة في لوحة جانبية تعرض التصعيد والقسم والمصدر والنشاط
النتائج

ما يقوله عملاؤنا.

95%أسرع في حل الحوادثمن البلاغ إلى الفريق الصحيح في ثوانٍ، لا عبر المكالمات.
70%مهام أكثر تُنجز في وقتهايكشف التصعيد المهام المفتوحة قبل أن تتأخر.
100%رؤية كاملة للعمليات اليوميةكل مهمة وحالتها وتاريخها على شاشة واحدة.
أسئلة

الأسئلة الشائعة.

كيف يتم التعامل مع الحوادث الطارئة؟

يستطيع أي شخص لديه التطبيق إنشاء مهمة فورًا بنوع وموقع وصورة. ويحدد النوع القسم الذي يستلمها والمدة التي يمكن أن تبقى فيها مفتوحة قبل أن تُصعَّد.

هل هناك حد لعدد المستخدمين أو الأقسام أو المهام؟

لا. أضف ما تحتاجه عملياتك من المستخدمين والأقسام والمواقع وأنواع المهام.

هل يمكن إنشاء المهام تلقائيًا؟

نعم. تقييم ضيف دون الحد الذي تحدده، أو إجابة «لا» في بند من قائمة تحقق، يُنشئ مهمة مع تعبئة الموقع مسبقًا.

ما التقارير المتاحة؟

تقارير الكفاءة التشغيلية والحوادث اليومية وSLA، وتحليلات لكل مهمة وقسم، وسجلات الصور قبل وبعد. ويمكن جدولة أي منها لتُرسل بالبريد الإلكتروني.

هل يمكن تكييفه مع طريقة عملنا؟

تُضبط أنواع المهام والأقسام ومستويات التصعيد وجداول التقارير لكل مؤسسة على حدة. ونعمل مع كل مطار على التفاصيل.

شاهد المهام على بياناتك.

جولة مدتها 30 دقيقة على مواقعك وأقسامك وأنواع مهامك. بلا عروض تقديمية.