Tâches. Signaler, router, clôturer.
Chaque incident, demande et observation de vos terminaux dans un seul journal. Le type de tâche fixe le service et le délai d’escalade : ce qui est signalé sur le terrain, par une note sur borne ou par une ronde manquée arrive à la bonne équipe et se clôture avec une preuve.
Tâches, en six volets.
Affectation automatique
Le type de tâche porte son service et son délai d’escalade. Créez une tâche depuis un téléphone, le PC opérations, une note client ou une réponse de checklist : elle est attribuée avant que quiconque ne décroche son téléphone.
Matrice d’escalade
Des niveaux par service, en minutes. Une tâche que personne ne prend en charge monte d’un niveau, et la prochaine échéance s’affiche sur la tâche elle-même.
Preuves photo et fichiers
Pièces jointes illimitées. Les photos avant et après restent sur la fiche de la tâche : la clôture se constate.
Suivi des SLA
Délais de traitement mesurés par rapport à vos engagements, par service, prestataire et type de tâche.
Mises à jour en temps réel
Push, e-mail et SMS. Nouvelles tâches et changements de statut parviennent aux équipes en poste au moment où ils se produisent.
Des rapports qui partent seuls
Efficacité opérationnelle, incidents du jour et SLA, envoyés selon un calendrier aux destinataires de votre choix.
Trois étapes, à chaque fois.
Signaler
Choisissez le type de tâche, l’emplacement et une photo. Ou laissez une mauvaise note client ou un point de checklist non conforme la créer pour vous.
Router et escalader
Le service est défini par le type de tâche. Si elle reste ouverte au-delà de son délai, elle monte d’un niveau et la personne suivante est prévenue.
Clôturer avec preuve
Une photo et un commentaire clôturent la tâche. Le délai de clôture, par service et par type, alimente les analyses.
La liste reste en place. La tâche s’ouvre à côté.
Cliquez sur une ligne : le volet de la tâche affiche les faits, l’état d’escalade, tout l’historique d’activité et les actions possibles. Le tri se fait en un clic, une action, la suivante. Les rapports couvrent l’efficacité opérationnelle, les incidents du jour, le respect des SLA et les photos avant/après, et peuvent être envoyés par e-mail selon un calendrier.
Ce que constatent nos clients.
Questions fréquentes.
Comment sont gérés les incidents imprévus ?
Toute personne équipée de l’app peut créer une tâche sur place avec un type, un emplacement et une photo. Le type détermine le service destinataire et la durée pendant laquelle elle peut rester ouverte avant escalade.
Le nombre d’utilisateurs, de services ou de tâches est-il limité ?
Non. Ajoutez autant d’utilisateurs, de services, d’emplacements et de types de tâches que nécessaire.
Les tâches peuvent-elles être créées automatiquement ?
Oui. Une note client sous votre seuil, ou un « Non » sur un point de checklist, crée une tâche avec l’emplacement déjà renseigné.
Quels rapports sont disponibles ?
Efficacité opérationnelle, incidents du jour et SLA, analyses par tâche et par service, et photos avant/après. Chacun peut être envoyé par e-mail selon un calendrier.
Peut-on l’adapter à notre façon de travailler ?
Types de tâches, services, niveaux d’escalade et calendriers de rapports se configurent par organisation. Nous définissons les détails avec chaque aéroport.
Le reste de la plateforme.
Checklists
Des inspections planifiées sur téléphone, lancées en scannant le QR code sur place. Des photos là où vous les exigez, les rondes manquées en rouge, un PDF pour chaque envoi.
Des rondes qui font leur propre preuve.Avis
Bornes, tablettes et QR codes aux toilettes, aux portes et dans les salons. Cinq visages, un geste, et une mauvaise note devient une tâche pour le bon service avant même que le client soit reparti.
Interrogez chaque client. Agissez sur chaque réponse.Déploiement du personnel
Des feuilles de déploiement numériques liées au pointage biométrique. Seul le personnel qui a pointé sur site peut être affecté à un emplacement : rapports de sous-effectif et factures mensuelles découlent directement du registre.
Des feuilles de déploiement que vos prestataires ne peuvent pas contester.Voyez Tâches avec vos propres données.
Une démonstration de 30 minutes avec vos emplacements, vos services et vos types de tâches. Sans diapositives.