Avis. Interrogez chaque client. Agissez sur chaque réponse.
Bornes, tablettes et QR codes aux toilettes, aux portes et dans les salons. Une question, cinq visages légendés, un seul geste. Une mauvaise note devient une tâche pour le bon service avant même que le client soit reparti.
Avis, en six volets.
Borne, tablette ou QR code
Bornes tactiles et tablettes murales, écrans non tactiles affichant un QR code et l’agent de service, ou code imprimé. Les mêmes étapes sur le téléphone du client.
Une question, cinq visages
De grandes cibles, un mot sous chaque visage, des couleurs lisibles même en niveaux de gris. Seule une note basse demande ce qu’il faut améliorer.
Les notes deviennent des tâches
Une note égale ou inférieure à votre seuil crée une tâche pour le service responsable de l’emplacement, avec le problème choisi par le client.
Personnel de service
L’agent affiché à l’écran provient de la feuille de déploiement. Les notes sont consolidées par personne pour la reconnaissance et les récompenses.
Multilingue, dictée vocale
Les clients notent dans leur langue. Les commentaires oraux sont transcrits dans plus de 100 langues.
Votre marque à l’écran
Chaque organisation définit ses couleurs et son logo. Vesta n’apparaît que sous la mention « Powered by Vesta ».
Trois étapes, à chaque fois.
Noter
Un inconnu, à un mètre, dix secondes. Une question et cinq visages, rien d’autre à l’écran.
Dire quoi améliorer
Une note basse affiche sous forme de tuiles les problèmes propres à cet emplacement. Les compliments sont recueillis de la même façon.
Agir
La réponse arrive aussitôt au PC opérations. Sous le seuil, c’est déjà une tâche avec l’emplacement renseigné.
Quatre façons de demander.
Combinez-les selon l’emplacement : une tablette murale aux toilettes, une borne dans le salon, un QR code imprimé à la porte.
QR codes
Imprimés sur place. Les clients scannent et notent sur leur propre téléphone.
Tablettes tactiles
Fixées au mur aux toilettes et aux portes. L’écran classique à cinq visages.
Écrans non tactiles
Affichent l’agent de service et un QR code. Aucune surface partagée.
Bornes autonomes
Pour les salons, les halls et les arrivées. Aux couleurs de l’organisation.
Notes, problèmes, meilleurs et pires emplacements.
La vue d’ensemble montre la tendance des notes, leur répartition, les problèmes les plus cités et les emplacements à surveiller. Une carte de chaleur affiche les notes sur tout le terminal, et les notes du personnel alimentent les programmes de reconnaissance.
Ce que constatent nos clients.
Questions fréquentes.
Que devient une mauvaise note ?
Une note égale ou inférieure au seuil que vous fixez crée une tâche pour le service responsable de l’emplacement, avec le problème choisi par le client. Elle est suivie et escaladée comme toute autre tâche.
Peut-on recueillir des avis sans toucher d’écran ?
Oui. Les écrans non tactiles et les QR codes imprimés permettent aux clients de noter sur leur propre téléphone.
L’ajout d’emplacements ou de points de contact est-il facturé ?
Non. Ajoutez autant d’emplacements et d’appareils que nécessaire.
Comment fonctionne la dictée vocale ?
Un client peut dicter un commentaire au lieu de le taper. Il est transcrit en texte dans plus de 100 langues et joint à la réponse.
Est-ce intégré à notre CRM ?
Oui. Notes et réponses peuvent être envoyées vers votre CRM pour rejoindre le reste de vos données clients.
Comment lire les résultats ?
La vue d’ensemble des avis, la liste des réponses, la carte de chaleur et les notes du personnel sont dans Admin. Les rapports peuvent être envoyés par e-mail selon un calendrier.
Le reste de la plateforme.
Tâches
Chaque incident, demande et observation dans un seul journal. Les tâches arrivent d’elles-mêmes au bon service, remontent quand elles stagnent et se clôturent avec une preuve photo.
Signaler, router, clôturer.Checklists
Des inspections planifiées sur téléphone, lancées en scannant le QR code sur place. Des photos là où vous les exigez, les rondes manquées en rouge, un PDF pour chaque envoi.
Des rondes qui font leur propre preuve.Déploiement du personnel
Des feuilles de déploiement numériques liées au pointage biométrique. Seul le personnel qui a pointé sur site peut être affecté à un emplacement : rapports de sous-effectif et factures mensuelles découlent directement du registre.
Des feuilles de déploiement que vos prestataires ne peuvent pas contester.Voyez Avis avec vos propres données.
Une démonstration de 30 minutes avec vos emplacements, vos services et vos types de tâches. Sans diapositives.