अतिथि अनुभव

फ़ीडबैक। हर अतिथि से पूछें। हर जवाब पर कदम उठाएँ।

वॉशरूम, गेट और लाउंज में कियोस्क, टैबलेट और QR कोड। एक सवाल, नाम लिखे पाँच चेहरे, एक टैप। अतिथि के निकलने से पहले ही खराब रेटिंग सही विभाग के लिए टास्क बन जाती है।

फ़ीडबैक कियोस्क अनुभव के बारे में पूछ रहा है, नाम लिखे पाँच चेहरों और ड्यूटी पर मौजूद अटेंडेंट के साथ
यह क्या करता है

फ़ीडबैक, छह हिस्सों में।

कियोस्क, टैबलेट या QR

टच कियोस्क और दीवार पर लगे टैबलेट, बिना टच वाली स्क्रीन जो QR कोड और ड्यूटी पर मौजूद अटेंडेंट दिखाती हैं, या प्रिंटेड कोड। अतिथि के अपने फ़ोन पर भी वही चरण।

एक सवाल, पाँच चेहरे

बड़े टच टारगेट, हर चेहरे के नीचे एक शब्द, ऐसे रंग जो ग्रेस्केल में भी पहचाने जाएँ। सिर्फ़ कम रेटिंग पर ही पूछा जाता है कि क्या सुधारें।

रेटिंग से टास्क

आपकी तय सीमा के बराबर या उससे कम रेटिंग, उस जगह के ज़िम्मेदार विभाग के लिए टास्क बनाती है, अतिथि की चुनी हुई समस्या के साथ।

ड्यूटी पर स्टाफ़

स्क्रीन पर दिखने वाला अटेंडेंट डिप्लॉयमेंट शीट से आता है। पहचान और इनाम के लिए रेटिंग हर व्यक्ति के हिसाब से जुड़ती हैं।

कई भाषाएँ, वॉइस टू टेक्स्ट

अतिथि अपनी भाषा में रेटिंग देते हैं। बोली गई टिप्पणियाँ 100 से ज़्यादा भाषाओं में टेक्स्ट में बदली जाती हैं।

स्क्रीन पर आपका ब्रांड

हर संगठन अपने रंग और लोगो तय करता है। Vesta सिर्फ़ "Powered by Vesta" के रूप में दिखता है।

यह कैसे काम करता है

तीन चरण, हर बार।

  1. रेटिंग

    एक अनजान व्यक्ति, एक मीटर की दूरी, दस सेकंड। एक सवाल और पाँच चेहरे, स्क्रीन पर और कुछ नहीं।

  2. बताएँ क्या सुधारें

    कम रेटिंग पर उस जगह की समस्याएँ टाइल के रूप में दिखती हैं। तारीफ़ भी इसी तरह दर्ज होती है।

  3. कदम उठाएँ

    जवाब तुरंत डेस्क पर पहुँच जाता है। सीमा से कम हो, तो वह पहले से ही जगह भरा हुआ टास्क बन चुका होता है।

कहाँ चलता है

पूछने के चार तरीके।

हर जगह के हिसाब से इन्हें मिलाएँ। वॉशरूम में दीवार पर टैबलेट, लाउंज में कियोस्क, गेट पर प्रिंटेड QR।

QR कोड

जगह पर प्रिंट किए हुए। अतिथि अपने फ़ोन से स्कैन करके रेटिंग देते हैं।

टच टैबलेट

वॉशरूम और गेट पर दीवार पर लगे। जानी-पहचानी पाँच चेहरों वाली स्क्रीन।

बिना टच वाली स्क्रीन

ड्यूटी पर मौजूद अटेंडेंट और एक QR कोड दिखाती हैं। कोई साझा सतह नहीं।

फ़्री-स्टैंडिंग कियोस्क

लाउंज, हॉल और अराइवल के लिए। संगठन के ब्रांड के साथ।

एयरपोर्ट टर्मिनल पर लगे Vesta फ़ीडबैक कियोस्क और दीवार टैबलेट
डेस्क पर

रेटिंग, समस्याएँ, और सबसे अच्छी व सबसे खराब जगहें।

ओवरव्यू में रेटिंग का ट्रेंड, उनका बँटवारा, अतिथियों की सबसे ज़्यादा चुनी गई समस्याएँ और ध्यान माँगने वाली जगहें दिखती हैं। हीटमैप पूरे टर्मिनल की रेटिंग दिखाता है, और स्टाफ़ रेटिंग से पहचान और इनाम के कार्यक्रम चलते हैं।

Vesta एडमिन में फ़ीडबैक ओवरव्यू: रेटिंग ट्रेंड, बँटवारा और प्रमुख समस्याएँ
नतीजे

ग्राहक क्या बताते हैं।

72%फ़ीडबैक पर तेज़ प्रतिक्रियाअपने-आप बनने वाले टास्क का मतलब है कि किसी के रिपोर्ट पढ़ने से पहले ही शिकायत पर काम शुरू हो जाता है।
60%ऑनलाइन नकारात्मक फ़ीडबैक में कमीवॉशरूम के दरवाज़े पर ही पकड़ी गई समस्याएँ रिव्यू साइटों तक नहीं पहुँचतीं।
54%समस्याओं का तेज़ समाधानरियल-टाइम अलर्ट और साफ़ ज़िम्मेदारी से रेटिंग से सुधार तक का समय घटता है।
सवाल

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल।

खराब रेटिंग का क्या होता है?

आपकी तय सीमा के बराबर या उससे कम रेटिंग, उस जगह के ज़िम्मेदार विभाग के लिए अतिथि की चुनी समस्या के साथ टास्क बनाती है। उसे बाकी टास्क की तरह ही ट्रैक और एस्केलेट किया जाता है।

क्या स्क्रीन छुए बिना फ़ीडबैक लिया जा सकता है?

हाँ। बिना टच वाली स्क्रीन और प्रिंटेड QR कोड से अतिथि अपने फ़ोन पर रेटिंग दे सकते हैं।

क्या नई जगहें या टचपॉइंट जोड़ने का कोई शुल्क है?

नहीं। जितनी चाहें उतनी जगहें और डिवाइस जोड़ें।

वॉइस टू टेक्स्ट कैसे काम करता है?

अतिथि टाइप करने की जगह अपनी टिप्पणी बोल सकते हैं। उसे 100 से ज़्यादा भाषाओं में टेक्स्ट में बदलकर जवाब के साथ जोड़ दिया जाता है।

क्या यह हमारे CRM से जुड़ता है?

हाँ। रेटिंग और जवाब आपके CRM में भेजे जा सकते हैं, ताकि वे अतिथियों के बाकी डेटा के साथ रहें।

नतीजे कहाँ देखें?

फ़ीडबैक ओवरव्यू, जवाबों की सूची, हीटमैप और स्टाफ़ रेटिंग एडमिन में हैं। रिपोर्ट ईमेल पर शेड्यूल की जा सकती हैं।

और भी

प्लेटफ़ॉर्म का बाकी हिस्सा।

टास्क

हर घटना, अनुरोध और अवलोकन एक ही लॉग में। टास्क अपने-आप सही विभाग तक पहुँचते हैं, अटकने पर एस्केलेट होते हैं और फ़ोटो सबूत के साथ बंद होते हैं।

बनाएँ, भेजें, बंद करें।

चेकलिस्ट

फ़ोन पर निर्धारित निरीक्षण, जगह का QR कोड स्कैन करके शुरू। जहाँ ज़रूरी हो वहाँ फ़ोटो, छूटे हुए राउंड लाल रंग में, और हर सबमिशन का PDF।

ऐसे राउंड जो खुद अपना सबूत हैं।

स्टाफ़ डिप्लॉयमेंट

बायोमेट्रिक अटेंडेंस से जुड़ी डिजिटल डिप्लॉयमेंट शीट। केवल वही स्टाफ़ किसी जगह पर तैनात हो सकता है जिसने परिसर में क्लॉक-इन किया हो, इसलिए कमी की रिपोर्ट और मासिक बिल सीधे रिकॉर्ड से बनते हैं।

ऐसी डिप्लॉयमेंट शीट जिस पर वेंडर बहस नहीं कर सकते।

अपने डेटा पर फ़ीडबैक देखें।

आपकी जगहों, विभागों और टास्क प्रकारों के साथ 30 मिनट का वॉकथ्रू। कोई स्लाइड नहीं।