ভারতের ব্যস্ততম বিমানবন্দরগুলোর চালিকাশক্তি অপারেশনস প্ল্যাটফর্ম।
টাস্ক, চেকলিস্ট, অতিথির ফিডব্যাক ও স্টাফ ডিপ্লয়মেন্ট, যাঁরা টার্মিনাল সচল রাখেন তাঁদের জন্য। অপস ডেস্ক থেকে ওয়াশরুম কিয়স্ক পর্যন্ত, যেকোনো ডিভাইসে।
বিমানবন্দর পরিচালক, হোটেল ও লাউঞ্জের আস্থা
চারটি প্রোডাক্ট, যা ঘটেছে তার একটাই রেকর্ড।
প্রতিটি প্রোডাক্ট নিজেই সম্পূর্ণ। একসঙ্গে: অতিথির রেটিং থেকে টাস্ক তৈরি হয়, চেক ব্যর্থ হলেও টাস্ক তৈরি হয়, আর কিয়স্ক স্ক্রিনে যে অ্যাটেনডেন্টকে দেখা যায় তিনিই ডিপ্লয়মেন্ট শিটে থাকেন।
টাস্ক
প্রতিটি ঘটনা, অনুরোধ ও পর্যবেক্ষণ একটাই লগে। টাস্ক নিজে থেকেই সঠিক বিভাগে পৌঁছায়, আটকে গেলে এসক্যালেট হয়, আর ছবির প্রমাণ-সহ বন্ধ হয়।
তৈরি করুন, পাঠান, বন্ধ করুন।
চেকলিস্ট
ফোনে নির্ধারিত পরিদর্শন, জায়গার QR কোড স্ক্যান করে শুরু। যেখানে দরকার সেখানে ছবি, বাদ পড়া রাউন্ড লাল রঙে, আর প্রতিটি সাবমিশনের PDF।
যে রাউন্ড নিজেই নিজের প্রমাণ।
ফিডব্যাক
ওয়াশরুম, গেট ও লাউঞ্জে কিয়স্ক, ট্যাবলেট ও QR কোড। পাঁচটি মুখ, একটা ট্যাপ, আর অতিথি সরে যাওয়ার আগেই খারাপ রেটিং সঠিক বিভাগের টাস্ক হয়ে যায়।
প্রতিটি অতিথিকে জিজ্ঞেস করুন। প্রতিটি উত্তরে পদক্ষেপ নিন।| Vendor | Role | Agreed | Present | Shortage |
|---|---|---|---|---|
| Sparkle Facilities | Housekeeping | 48 | 46 | 2 short |
| Sparkle Facilities | Supervisor | 4 | 4 | Full |
| SecureLine | Trolley retrieval | 30 | 28 | 2 short |
| AeroCare | Wheelchair assistance | 12 | 11 | 1 short |
| AeroCare | Lounge attendant | 6 | 6 | Full |
স্টাফ ডিপ্লয়মেন্ট
বায়োমেট্রিক অ্যাটেনডেন্সের সঙ্গে যুক্ত ডিজিটাল ডিপ্লয়মেন্ট শিট। যাঁরা প্রাঙ্গণে ক্লক-ইন করেছেন শুধু তাঁদেরই কোনও জায়গায় নিয়োগ করা যায়, তাই ঘাটতির রিপোর্ট ও মাসিক বিল সরাসরি রেকর্ড থেকে তৈরি হয়।
এমন ডিপ্লয়মেন্ট শিট, যা নিয়ে ভেন্ডররা তর্ক করতে পারে না।খারাপ রেটিং কীভাবে বন্ধ হওয়া টাস্কে পরিণত হয়।
কিছুই নতুন করে টাইপ করতে হয় না। কিয়স্ক, টাস্ক আর পরের রাউন্ড একই রেকর্ড ভাগ করে নেয়।
- কোনও অতিথি ‘খারাপ’ চাপেন গেট 14-এর ওয়াশরুম কিয়স্কে এবং ‘হ্যান্ড ড্রায়ার’ বেছে নেন।
- Vesta টাস্ক #48213 তৈরি করে ইঞ্জিনিয়ারিং (ইলেকট্রিক্যাল) বিভাগের জন্য, অত্যন্ত জরুরি, জায়গাও আগে থেকে ভরা। রোহিত নিজের ফোনে সেটি গ্রহণ করেন।
- 30 মিনিট পরেও খোলা, তাই শিফট ইঞ্জিনিয়ারের কাছে এসক্যালেট হয়। কেউ ফোন করার আগেই ডেস্কে সেটি লাল রঙে দেখা যায়।
- ছবি-সহ বন্ধ। নতুন ইউনিটের ছবি দেওয়া আছে। 11:00-এর ওয়াশরুম রাউন্ড তা নিশ্চিত করে, আর SLA রিপোর্টে গোনা হয় 1 ঘণ্টা 8 মিনিট।
যেখানে ব্যবহার হয়, সেই অনুযায়ী তৈরি।
একই সিস্টেম, ডেস্ক, করিডর আর তাড়াহুড়োয় থাকা অচেনা মানুষ, এই তিনের জন্যই সাজানো।
ডেস্ক
ম্যানেজার ও অপস ডেস্কের জন্য অ্যাডমিন। ঘন তথ্যের, কিবোর্ড-বান্ধব, হাজার হাজার রেকর্ড। আগে সংখ্যা, তারপর ট্রেন্ড, তারপর তালিকা; রেকর্ড খোলে তালিকার পাশেই, যাতে প্রসঙ্গ কখনও হারিয়ে না যায়।
- কারা
- অপস ডেস্ক, বিভাগীয় প্রধান, অ্যাডমিন
- ডিভাইস
- ল্যাপটপ ও বড় স্ক্রিন
- কী পান
- টাইল, লগ, ড্রয়ার, রিপোর্ট
ফ্লোর
রাউন্ডে থাকা কর্মীদের জন্য চেকলিস্ট অ্যাপ। এক হাত, গ্লাভস, ঝলক আর দুর্বল সিগন্যাল। বড় টাচ টার্গেট, স্ক্যান করে শুরু, আর সিগন্যাল ফিরে না আসা পর্যন্ত ড্রাফট ফোনেই সংরক্ষিত।
- কারা
- হাউসকিপিং, ইঞ্জিনিয়ারিং, সিকিউরিটি
- ডিভাইস
- যেকোনো ফোন, ব্রাউজারে
- কী পান
- স্ক্যান, উত্তর, ছবি, সাবমিট
কিয়স্ক
অতিথির ফিডব্যাক, যা দশ সেকেন্ড হাতে থাকা কেউ এক মিটার দূর থেকে পড়তে পারেন। একটা প্রশ্ন, নাম লেখা পাঁচটি মুখ, স্ক্রিনে আপনার ব্র্যান্ড, আর লুকোনো ট্যাপের বদলে চোখে পড়ার মতো স্টাফ বোতাম।
- কারা
- যাত্রী ও অতিথি
- ডিভাইস
- কিয়স্ক, দেওয়ালে লাগানো ট্যাবলেট, নিজের ফোন
- কী পান
- রেটিং দিন, কী ভালো হতে পারে জানান, ব্যস
“Vesta-র সাহায্যে IGI এয়ারপোর্ট রিয়েল-টাইম ডেটার ভিত্তিতে আরও বুদ্ধিমান সিদ্ধান্ত নিতে পারছে।”
প্ল্যাটফর্মটি DIAL এস্টেট ম্যানেজমেন্টকে তিনটি টার্মিনাল জুড়ে দৈনন্দিন কাজ আরও দক্ষ ও সুসংগঠিতভাবে সাজানোর সুযোগ দেয়, কারণ রিয়েল-টাইম ডেটা তাঁদের হাতের মুঠোয় থাকে। যে সংস্থায় ভালো পরিষেবা দিতে বিভিন্ন বিভাগকে সমন্বয় করে কাজ করতে হয়, তার জন্য Vesta একটি ভালো প্ল্যাটফর্ম।
গ্রাহকরা যা জানান।
বিমানবন্দরের জন্য তৈরি। যেকোনো বড় ভবনে স্বচ্ছন্দ।
Vesta ভারতের বেসরকারি বিমানবন্দরের টার্মিনাল, এয়ারসাইড ও ল্যান্ডসাইডে চলে, এবং ভারত, মালদ্বীপ ও মধ্যপ্রাচ্যের হোটেল, মল ও লাউঞ্জেও।
পরিষেবা হিসেবে, ভারতীয় ডেটা সেন্টারে, অথবা আপনার নিজস্ব ক্লাউডে।
বেশিরভাগ গ্রাহক Microsoft Azure-এ Vesta-র ক্লাউডে চলেন। যে সংস্থার ডেটা ভারতেই থাকতে হবে, তারা ইন্ডিয়া রিজিয়ন ব্যবহার করে। বড় অপারেটররা প্ল্যাটফর্মটি নিজেদের প্রাইভেট ক্লাউডেও চালাতে পারেন।
Microsoft AzureVesta ক্লাউড ও ভারতের ডেটা সেন্টার Azure-এ চলে, আঞ্চলিক ডেটা রেসিডেন্সি-সহ।
Amazon Web ServicesAWS-এ প্রাইভেট-ক্লাউড ডিপ্লয়মেন্ট, অথবা আপনার সংস্থা আগে থেকে যে ক্লাউড ব্যবহার করে সেখানে।
Cloudflareপ্রতিটি অ্যাপ ও কিয়স্কের সামনে DNS, এজ সিকিউরিটি ও ক্যাশিং।
ComodoTLS সার্টিফিকেট ও নিরাপত্তা প্রোটোকল, যাতে ট্রানজিটে সবকিছু এনক্রিপ্টেড থাকে।টেন্যান্ট আইসোলেশন
প্রতিটি সংস্থার ডেটা প্রতিটি রিকোয়েস্টে সার্ভারে স্কোপ ও অথরাইজ করা হয়।
রোল সার্ভার-সাইডে কার্যকর
মাঠের কর্মী থেকে অর্গ অ্যাডমিন পর্যন্ত ধাপে ধাপে বাড়া অনুমতির স্তর, যা API যাচাই করে, শুধু UI নয়।
ট্রানজিটে এনক্রিপ্টেড
সর্বত্র HTTPS। টোকেন কখনও রেসপন্সে ফেরত আসে না, লগেও লেখা হয় না।
অডিট ও পুনরুদ্ধারযোগ্য
স্পর্শকাতর পরিবর্তন লগ হয় এবং রেকর্ড সফট-ডিলিট হয়, তাই ইতিহাস খুঁজে পাওয়া যায়।
নিজের টার্মিনালের ডেটায় Vesta দেখুন।
আপনার টাস্কের ধরন, জায়গা ও বিভাগ নিয়ে 30 মিনিটের ওয়াকথ্রু। কোনও স্লাইড নেই।